客服岗位职责：1、负责客户服务部客户档案的存档、管理。2、客户服务部电话的接听、记录及答复。3、负责客户服务部电话的回访、记录及解决。4、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作。5、负责与其它部门之间的往来及传达工作。6、定期汇总工作，向上级汇报。7、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。8、搜索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，强大自己，壮大公司。客服日常工作：1、交房前，了解楼盘情况，加业主群等。2、参加交房3、参与征集样板间活动4、施工期间电话回访5、处理客户投诉6、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映；7、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8、协助业务部经理做好客户接待工作；9、跟进处理突发事件；10、协调各部门工作，做好各流程衔接。11、积极进行“参与感互动”。任职资格：市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历；一年以上相关从业经验；精通客户服务体系的管理流程；高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；熟练操作计算机及办公软件。
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